Sıkça Sorulan Sorular

Kişisel verilere ilişkin gizlilik kuralları nelerdir?

Gizlilik kurallarımıza http://www.avizelamba.com/gizlilik-bildirimi adresinden ulaşabilirsiniz.

Kullanıcı bilgilerimde (şifre, adres, e-posta adresi) değişiklik yapabilir miyim?

Üye girişi yaptıktan sonra hesabım sayfası üzerinden şifre, adres ve e-posta bilgileri değişikliği yapabilirsiniz.

Kayıtlı adresimi değiştirebilir miyim?

Üye girişi yaptıktan sonra hesabım sayfası üzerinden adres değişikliği yapabilirsiniz.

Kampanya ve duyuru e-postası almak istemiyorum. Ne yapabilirim?

Kampanya E-postası Almamak İçin;

E-posta kutunuza Avize Lamba’dan gelen herhangi bir kampanya e-postasına tıklayın.
E-postanın en altında “Üyelikten Ayrıl” linkine tıklayın.
Linke tıkladıktan sonra farklı bir sayfa açılacaktır. Bu sayfada ayrılma nedeninizi seçip “Üyelikten Ayrıl” butonuna basın.
Üyelikten başarılı olarak ayrıldığınızda onay sayfası çıkacaktır.

Şifremi unuttum. Ne yapabilirim?

Üye giriş ekranında bulunan “Şifremi unuttum” linkine tıklayarak kayıtlı e-postanızı girmeniz halinde e-postanıza yeni bir şifre gönderilmektedir.

Ürün hakkında detaylı bilgi almak istiyorum.

Tüm ürünlerimizin açıklama kısmında detaylı bilgi vermeye çalışıyoruz. Ancak yeterli olmadığını düşündüğünüz veya ekstra bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün stokta var mı?

Ürün sayfasında, gönderim süresi 24 saat yazan ürünler depomuzda bulunmaktadır. Bunların dışında, iş günü yazan ürünler tedarikçi firmaların belirttiği sürelerdir. Tedarik süreci tamamlandıktan sonra adresinize teslim edilmek üzere kargoya teslim edilir.

Beğendiğim ürünü bulamıyorum.

Stoğu tükenen veya satıştan kaldırılan ürünler sitemizden kaldırılmaktadır. Ürünlerin tekrar üretilmesi veya ithal edilmesi durumunda yeniden satışa açılmaktadır.

Sipariş sırasında ve sonrasında bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Sipariş sırasında veya sonrasında siparişinizle ilgili bilgileri değiştirebilir ve/veya siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişinize ait özet bilgileri üyelik sayfanızdan takip edebilirsiniz.

Sözleşmeler ve Sözleşmelere Erişim

Yönetmelik gereğince elektronik ticaret işlemlerine ilişkin kayıtlar 3 yıl süreyle sistemde kayıtlı olarak saklanacak olup müşteri üyelik hesabından erişme imkânı bulunmaktadır.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Yalnızca kargoya teslim edilmeyen siparişlerin iptal işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Siparişlerinizin iptali için bizimle geçiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır. Paketiniz size ulaştığında iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Hediye çekimi nasıl kullanacağım?

Hediye çekinizin durumunu Hesabım sayfanızda bulunan Hediye Çeklerim menüsünden kontrol edebilirsiniz. Çekinizin alt limiti varsa sepetinizde alt limit tutarı kadar ürün olması gerekmektedir.
Adınıza tanımlanmamış kampanya çeklerini de kampanya kurallarındaki alt limitlerle kullanabilirsiniz. Süresi dolan çekler tekrar aktif hale getirilememektedir.

Havale/EFT yaptım, ancak siparişim onaylanmadı.

Havale ile ödenen siparişler açıklama alanına sipariş numarası yazılması durumunda 24 saat içinde onaylanmaktadır. Açıklamada sipariş numarası yazmadıysanız işlem dekontunuzla birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra siparişlerim sayfasından siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta ve SMS yoluyla bilgi verilmektedir. Siparişinizin kargoya tesliminin ardından, size ileteceğimiz kargo takip numarası ile gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişim kaç gün içinde elimde olur?

Sipariş detayları sayfasında tüm ürünlerin tahmini kargo veriliş tarihi yazmaktadır. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresiniz ve kargo şirketinin teslimat hızına göre adresinize teslim edilmektedir. Bu süre tamamen kargo şirketine bağlıdır ve herhangi bir müdahalemiz bulunmamaktadır.

Sipariş verdiğim üründe değişiklik yapabilir miyim?

an sonra satın aldığınız üründe değişiklik yapılmamaktadır. Dilerseniz siparişinizi iptal ederek yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılmamaktadır. Ürününüz size ulaştıktan sonra değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişime yeni ürün eklemek istiyorum, ne yapmalıyım?

Alışverişinizi tamamladıktan sonra, siparişinize başka bir ürün ekleyemezsiniz. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş verebilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Kayıtlı kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra siparişlerim sayfasından siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz.
Siparişinizdeki herhangi bir ürünü kargoya teslim ettiğimizde takip numarası ve kargo firmasını e-posta adresinize ve kayıtlı cep telefonunuza kısa mesaj olarak gönderiyoruz.

Ödeme şekilleri nelerdir?

Havale/EFT ve kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

Kredi kartıyla ödeme yapamıyorum

Kredi kartınızda sepet tutarınız kadar kullanılabilir limitiniz olması ve kartınızın internet işlemlerine açık olması gerekmektedir.

Kredi kartımdan çekim yapıldı ancak siparişim oluşmamış

Siparişinizi ödemeyi takip eden 15 dakika içinde siparişlerim sayfasından kontrol edebilirsiniz. Bu süre sonunda siparişinizi görüntüleyemiyorsanız, işlem zamanı ve banka bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kredi kartımdan mükerrer çekim yapılmış

Kartınızdan yapılan hatalı çekimler için işlem zamanı, banka bilgileri, işlem tutarı gibi bilgileri bize iletmenizi rica ederiz. Gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra size bilgi verilecektir.

Havale/EFT ile ödeme yapabilir miyim?

Evet, siparişinizin ödeme aşamasında havale seçeneğini seçerek siparişinizi verebilirsiniz. Havale aşamasında havale yapmak istediğiniz hesabımızı seçebilirsiniz. Havale/EFT işlemlerinde açıklama kısmına sipariş numarasının girilmesi gereklidir.
Siparişi takip eden 3 iş günü içerisinde havalesi yapılmayan siparişler iptal edilmektedir.
Tedarik süreci ödemenin hesaplara ulaştırıldığı tarihten itibaren başlatılmaktadır.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Kredi kartınız yok ise banka kartı veya havale ile sipariş verebilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya teslim edilecek?

Hızlı Kargo (Stokta Olan) Ürünler
Ürün sayfasında Hızlı Kargo yazıyorsa, ürün stoklarımızda bulunuyordur. Hızlı kargo olan ürünler 24 saat içinde kargoya teslim edilmektedir. Stokta bulunan adetten fazla satın almanız halinde siparişiniz Hızlı Kargo özelliğini kaybeder ve ürünlerin tamamının tedarik edilmesi gerekir.
Stokta Olmayan Ürünler
Hızlı Kargo özelliği olmayan ürünler tedarik edilip veya üretici tarafından üretilip gönderilmektedir.
Planlanan Kargolama Tarihi
Siparişinizi tamamladığınızda alışverişinizde bulunan ürünlerin tedarik ve üretim sürelerine göre tahmini kargolaşma tarihi hesaplanmakta ve sipariş özet sayfasında gösterilmektedir.
Sipariş detay sayfanızda tüm sevkiyatlarınıza özel kargolaşma tarihleri ayrıca belirtilmektedir.

Sipariş adresimi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Yalnızca kargoya teslim edilmeyen siparişlerinizin adres bilgisini değiştirebilirsiniz. Bu durumda bizlerle iletişime geçerek sipariş adresi değişikliği talep edebilirsiniz.

Kargo ürünü kapıma kadar çıkartmıyor

Kargo şirketleri belirli ağırlık ve hacimden büyük ürünleri sadece bina önüne teslim edebilmektedir.

Yurtdışına gönderim yapılıyor mu?

Evet yapılıyor teslimatımız bulunmaktadır. Lütfen [email protected] adresinden bilgi alın.

Kargo ücreti ne kadar?

Satın alacağız ürünlere göre kargo ücreti değişiklik göstermektedir. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek kargo ücretini görebilirsiniz.

Bulunduğum bölgeye teslimat yapılıyor mu?

Siparişleriniz Türkiye’nin her bölgesine teslim edilmektedir. Ancak bazı bölgeler için teslimat günü değişiklik göstermektedir.

Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?

Kayıtlı kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra siparişlerim sayfasından, sipariş detayına girerek siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz.
Siparişinizdeki herhangi bir ürünü kargoya teslim ettiğimizde takip numarası ve kargo firmasını e-posta adresinize ve kayıtlı cep telefonunuza kısa mesaj olarak gönderiyoruz.
Üye olmadan verilen siparişlerde, Sipariş Takibi kısmından sipariş numaranızla siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.